课程背景
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
课程收益
认知沟通的重要性及核心定义，了解沟通的前提，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧。掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学习有效预防、处理冲突的要点与步骤学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程大纲
第一章：沟通理念篇
- 沟通的重要性
- 有效沟通的重要性
- 有效沟通的层次
- 沟通的定义
- 克服沟通的障碍
- 阻碍有效沟通的因素
- 怎样克服沟通的障碍
第二章：认知篇——了解自己，认知他人
- 沟通中的印象来自那些方
- 沟通的基本风格
- 沟通时相互注意的因素
- 识别不同的人际风格
- 自我诊断：确定你的人际沟通风格（PDP测试）
- 不同沟通风格的人怎样相互看待
- 学会聆听——积极倾听
- 设身处地——建立同理心
- 第三章：应对篇——个人沟通技巧
- 一、加强信任：有效沟通的前提
- 二、换一种说话方式：培养口语沟通能力
- 三、肢体语言：强化沟通表达的加速器
- 有效的肢体语言
- 1、信任是沟通的基本
- 2、有效沟通的五种态度
- 3、有效利用肢体语言
- 4、第一印象：决定性的七秒钟
- 四、 高效沟通的基本步骤
- 步骤一事前准备
- 步骤二确认需求
- 步骤三阐述观点
- 步骤四处理异议
- 步骤五达成协议
- 步骤六共同实施
- 五、与领导沟通的技巧
- 六、与部下沟通的技巧
- 七、与同事沟通的技巧
- 八、与客户沟通的技巧
- 各小组讨论：原创一句沟通名言。
